Handelsbetingelser og vilkår Gilpa ApS
Generelle oplysninger for Gilpa
Gilpa er grossist med engrossalg til dyrlæger, jagtbutikker, dagligvarebutikker, foderbutikker, opdrættere, pensioner og andre forhandler. Derudover sælger Gilpa direkte til privatkunder via webshop.
Er du på udkik efter en opdrætteraftale, købe stort ind eller ønsker at være forhandler af vores produkter, er du meget velkommen til at sende os en mail til kundeservice@gilpa.dk.
Gilpa.dk er Webshop med direkte salg til privatkunder.
Gilpa importerer og forhandler hundefoder og kattemad fra følgende mærker:
Derudover forhandler Gilpa diverse produkter indenfor godbidder, hundesnore, træningsartikler og fodertilskud. Se hele sortimentet i Gilpas webshop.
Henvendelse til Gilpa
Vi anbefaler at der sendes en e-mail til kundeservice@gilpa.dk forbindelse med en forespørgsel, da det vil lette behandling af forerpørgselsen væsentligt.
Under normale omstændigheder besvarer vi henvendelser via e-mail, indenfor én hverdag.
Læs mere om vilkår og betingelser vedrørende:
- Opdrætter, Forhandler og Storkøbskunder
- Privat kunder - Webshop
- Leveringsbetingelser
- Betaling
- Fortrydelsesret
- Returnering
- Reklamationsret
- Abonnement på fast levering af foder
- Personligt Login
- Privatlivspolitik
- Samtykke Nyhedsbreve
- Cookies
- Klageadgang
Opdrætter, Forhandler og Storkøbskunder
Opdrætter, Storkøb- og forhandlerkunder skal bestille via e-mail til kundeservice@gilpa.dk eller telefon 75264400.
Der vil efterfølgende blive sendt en ordrebekræftelse med forventet leveringsdato. Faktura sendes via e-mail umiddelbart efter ordren er afsendt eller afleveret.
Ved ordre til Opdrætter, Forhandler og Storkøbskunder, faktureres fragten efter gældende fragtpriser.
Ved ordre på mere end 20 sække, sendes ordren fragtfrit til adresse i Danmark.
Priser til Opdrætter, Forhandler og Storkøbskunder kan rekvireres via henvendelse til Gilpa.
Privat kunder - Webshop
Ordrer fra Gilpas webshop sendes under normale forhold, samme dag ved bestilling inden kl 12:00.
Levering af ordre via webshoppen, sker til kundens oplyste leveringsadresse eller til en GLS pakkeshop efter eget valg. Ved levering til din leveringsadresse overgår ansvaret til dig, når varerne er leveret på angivne sted. Forsendelserne sættes uden kvittering.
Du modtager en e-mail fra Gilpa, når din ordre er ekspederet og afleveret til fragtmanden. Betaling for webshop ordre bliver trukket via den betalingsmetode, du valgte i forbindelse med ordreafgivelsen
Hvis du ønsker en faktura/kvittering for din ordre via webshoppen, skal du sende en e-mail til kundeservice@gilpa.dk
Eventuelle rabatkoder kan kun anvendes i webshoppen og skal indtastes i forbindelse med ordre i webshoppen - og rabatten kan kun indløses via ordre i webshoppen - se mere om rabatkoder. Der kan kun bruges én rabatkode til den aktuelle ordre.
Alle udsalgspriser oplyst i webshoppen er angivet i danske kroner inkl. moms.
Priserne justeres efter generelle prisændringer og varsels via Gilpa's nyhedsbrev senest 30 dage før ændring af priserne.
Fragt vedrørende webshopordre bestilt online hos Gilpa.dk
Alle leveringer fra et Abonnement på fast levering, leveres gratis til både GLS-Pakkeshop og til privat- og erhvervsadresse.
Alle andre ordre på mere end kr. 429,00 leveres gratis til en GLS-Pakkeshop - og for levering til privat- og erhvervsadresse, koster leveringen kr. 17,00, uanset ordrestørrelse.
✅ Alle abonnementer
✅ Almindelige ordrer på mere end kr 429,00 til GLS Pakkeshop.
Fragt kr. 17,00
✅ Alle ordre (uanset størrelse) leveret til privat- eller erhvervsadresse
✅ Almindelige ordre under kr. 479,00 til GLS Pakkeshop.
Fragt for varer der skal sendes retur, skal kunden selv betale. Se mere om returnering af varer til Gilpa.
Leveringsbetingelser
Ordre fra 5 sække foder sendes på en palle med Danske Fragtmænd og leveres til modtagers adresse, og ordre fra 1 til 4 sække foder, sendes med GLS.
Vi af sender og leverer ordre på alle hverdage.
Webshopordre bestilt fredag sendes kl. 12:00 - med levering til en GLS pakkeshop, kan afhentes lørdag. GLS sender besked når pakken er klar til afhentning.
Levering af varer fra Gilpa.dk sker til det i ordren anviste sted, med mindre fragtmanden vurderer at dette ikke kan lade sig gøre. Hvis det forventes at der ikke er nogen tilstede til at modtage bestilte varer, skal det fremgå af ordren hvor varerne må stilles.
Hvis pakken skal sættes indenfor i en opgang, er det vigtigt at chaufføren kan få adgang til opgangen. Ellers kan det ske, at pakken videresendes til en pakkeshop.
Ansvaret for varerne overgår til modtager, når ordren er sat på det angivne sted. Varerne sættes uden kvittering.
Gilpa leverer overalt i Danmark. Leveringstid for alle ordre er 1-2 hverdage under normale omstændigheder. Ved levering til andre lande - kontakt kundeservice@gilpa.dk for priser og muligheder.
Betaling
Alle ordre i webshoppen betales kontant med kreditkort (Dankort, Visa Dankort, Visa Electron, Maestro, Mastercard og JCB), MobilePay, Paypal, Anyday og Apple Pay, og beløbet hæves når ordener færdigekspederet på Gilpa’s Lager.
Der er ingen gebyr for betaling med kreditkort hos Gilpa.
Ordre til Opdrætter, Forhandler og Storkøbskunder betales via faktura. Betalingsbetingelse 8 dage, med mindre andet er aftalt med Gilpa ApS. Nye kunder under Storkøbs- og opdrætterordning skal betale første ordre forud for levering.
Ved manglende eller for sent betaling beregnes renter og rykker gebyrer i henhold til renteloven.
Ved betaling med Anyday hæver vi den første betaling, når varen afsendes. Derefter betaler du en månedlig ydelse den sidste hverdag i de næste tre måneder. Denne ydelse afhænger af din ordretotal og betalingsplan. Såfremt du betaler alle rater til tiden, er der nul renter og gebyrer. Hvis du returnerer dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk ophøre. Læs mere om vilkår for brug af Anyday her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper.
Du skal meddele Gilpa, at du ønsker at returnerer et eller flere produkter. Skriv til kundeservice@gilpa.dk med besked om at du ønsker at returnerer en eller flere varer..
Udfyld denne Returformular - og oplys årsagen til at varen skal retur og hvilket ordrenummer, varen oprindelig blev bestilt fra.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Du vælger selv hvordan varen sendes retur, men du kan bestille en returlabel til kr. 55,00 via vores Returportal.
Du er også velkommen til at aflevere varerne på vores adresse. I så fald skal det aftale med os på forhånd.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden at give besked til Gilpa.
Derfor - hvis en varer sendes retur skal du meddele dette til kundeservice@gilpa.dk med årsag til at varerne sendes retur.
Varens stand, når du sender den retur
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Bredmosevej 26
6800 Varde
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Reklamationsperioden er dog begrænset af varen holdbarhed.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i original og forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan refundere dine fragtomkostninger.
Inden en vare sendes retur, skal Gilpa kontaktes via kundeservice@gilpa.dk.
Bindingsperiode for abonnement hos Gilpa
Der er ingen bindingsperiode ved et abonnement.
Abonnementet kan stoppes med øjeblikkelig virkning.
Ændring til et abonnement skal ske senest 1 dag før afsendelse. Kunden kan selv ændre i dato og interval og ellers kan ændringer også sendes til kundeservice@gilpa.dk.
Opsigelse af abonnement hos Gilpa
Særlige vilkår gældende for abbonnement på fast levering hos Gilpa
Kunden betaler for en levering hver gang der sendes en ordre af sted via abonnement.
Kunden er selv ansvarlig for at sikre at det kreditkort der er knyttet til abonnementsaftalen, er gyldigt og betaling godkendt.
Bliver betaling afvist, bliver foderet tilbageholdt indtil der er dækning for betalingen. Ved gentagne gange hvor betalingen bliver afvist, kan Gilpa vælge at stoppe abonnementet. Sker dette får du besked via e-mail.
Hvis kunden ønsker at udsætte levering, skal dette ske senest 1 hverdage før den næste planlagte levering skal afsendes.
5 dage før en levering skal afsendes, modtager kunden en SMS eller e-mail. Ønsker du flere varer medsendt sammen med abonnementet, skal du sende en e-mail med bestilling til kundeservice@gilpa.dk.
Generelle forhold i Gilpas Handelsbetingelser er også gældende for Abonnementer.
Hvis du fortryder dit abonnement hos Gilpa
Tilbagebetaling af abonnementsbetaling
Reklamation i forbindelse med Abonnement
Betaling af et abonnement
Generelle forhold i Gilpas Handelsbetingelser er også gældende for Abonnementer.
Personligt Login
Det er muligt at handle i webshoppen på Gilpa.dk uden at bruge Login.
Hvis du ønsker det, kan data som navn, adresse, telefonnummer og din e-mailadresse genanvendes ved senere ordre. Er det tilfældet skal du oprette en konto med personligt login.
Til bestilling af abonnement på fast levering af foder, kræves det at du opretter en kundekonto med personligt login til webshoppen.
Privatlivspolitik
- læs hele Gilpas Privatlivspolitik via dette link
I forbindelse med dit køb hos Gilpa ApS skal du indtastet en række personoplysninger, som vi anvender til at ekspedere din ordre. Det er:
- dit Navn
- din Adresse
- din e-mailadresse
- dit Telefonnummer
- dine betalingsoplysninger (hvis du handler i webshop på www.gilpa.dk)
- din kundekategori (privat eller opdrætter/forhandler af foder)
Ved ordre i webshoppen på www.gilpa.dk, skal du accepterer at vi må behandle dine personoplysninger i forbindelse med ekspedition af dit ordre, og at vi må kontakte dig via e-mail i relation til den aktuelle ordre.
Dine Personoplysninger gemmmer vi i webshoppen på www.gilpa.dk (hosted af Shoporama) og vores økonomisystem Dynamics NAV (Hosted af EliteIT, Esbjerg).
- Vi skal lovmæssigt gemme regnskabsmaterialet i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som ordren er blevet ekspederet og faktureret (Bekendtgørelse af bogføringslov, kapitel 5, §10).
- Du kan oprette en konto i webshoppen på www.gilpa.dk så du lettere kan handle hos os på senere tidspunkter. I dette tilfælde skal kan du anmode om at få slettet dine personoplysninger.
- Vi bruger ligeledes dine personoplysninger i interne statistikker i forhold til indkøb og salg. Alle data anvendes anonymiseret.
- Er du medlem af Gilpas Kundeklub, bliver dine personoplysninger anvendt i Kundeklubben (hostet af Moove Advertising). Dine oplysninger bliver slettet når du melder dig ud af kundeklubben.
- Dit navn og din e-mailadresse bliver delt med TrustPilot således at de kan indsamle anmeldelser og kundeoplevelser.
- I forbindelse med håndtering af kundehenvendelser, kan dine personoplysninger blive anvendt i vores CRM-system (hosted af Lime Technologies Denmark).
- Alle e-mails med personoplysninger, fra kunder, dobbelt slettes når det ikke er nødvendigt at gemme e-mailen længere af hensyn til korrespondancen.
- Uopfordrede ansøgninger modtaget via e-mail dobbelt slettes når e-mailen er besvaret. Modtager Gilpa ApS en ansøgning på papir, bliver denne makuleret, når der er sendt et svar til afsenderen.
- Gilpas lagerenhed modtager dagligt kopier af ordre via printer installeret på lageret. Efter pakning af ordre makuleres ordrerne.
- For at kunne levere din ordre dit navn, din adresse, dit telefonnummer og din e-mailadresse blive udleveret til vores fragtfirma, som pt. er GLS (pakker) og Danske Fragtmænd (paller).
Dine personoplysninger kan slettes ved at du henvender dig skriftligt til kundeservice@gilpa.dk.
Samtykke Nyhedsbreve
Har du givet os dit samtykke til at må sende dig e-mails med nyheder og artikler om hunde/katte og foderprodukter, anvender vi dit fornavn og din e-mailadresse.
Gilpas Nyhedsbreve sendes ud via it-systemet MailChimp. Dine personoplysninger kan slettes ved at du henvender dig skriftligt til kundeservice@gilkpa.dk.
Du kan til enhver tid afmelde dig e-mails med nyheder og artikler fra Gilpa ApS, via link i bunden af Nyhedsbrevet.
Cookies
Klageadgang
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Gilpa ApS
Bredmosevej 26
Varde 6800
Erik / Indehaver
Karlsgårde december 2022
kundeservice@gilpa.dk
Tel. 75264400
Standardfortrydelsesformular
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
Modtaget den:
Dato: